返金ポリシー
最終更新日: 2025 年 1 月 13 日
この返金ポリシーでは、有料サービスの返金に関する Griefur (「当社」、「当社の」、「プラットフォーム」) の条件と手順について説明します。お客様の権利を理解するために、このポリシーをよくお読みください。
1. 範囲
この返金ポリシーは、Griefur の月額サブスクリプションプランに適用されます。
- Basic 月額サブスクリプション
- Standard 月額サブスクリプション
- Pro 月額サブスクリプション
- Creem を通じて処理されるサブスクリプション更新
無料のサービスや機能は返金の対象外です。
2. 払い戻しの資格
次の場合には払い戻しを受けることができる場合があります。
技術的な問題
当社プラットフォームの技術的な障害により、購入したサービスを使用できない場合。
重複請求
アカウントに複数回誤って請求が行われた場合。
不正取引
あなたのアカウントで不正な購入が行われた場合。
サービスが提供されない
サブスクリプション料金を支払ったにもかかわらず、プランに含まれるサブスクリプションアクセスまたは月間クレジットを受け取れなかった場合。
3. 返金不可の場合
次の状況は通常、払い戻しの対象外です。
- 使用済みまたは部分的に使用されたサブスクリプション特典または月間クレジット
- 購入者の心変わりまたは後悔
- 利用規約に違反したためアカウントが停止された
- 有効期限が切れたサブスクリプションアクセスまたは月間クレジット
- プロモーションまたはギフトのクレジット
各ケースは特定の状況に基づいて評価されます。
4. 返金期限
購入後の締め切り
返金リクエストは購入後 14 日以内に提出する必要があります (未使用のサービスの場合)。
処理時間
返金リクエストは受領後 5 ～ 7 営業日以内に処理されます。
返金到着
返金は処理後 7 ～ 14 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。
実際の到着時間は、支払い方法と銀行の処理速度によって異なる場合があります。
5. 返金手続き
返金をリクエストするには、次の手順に従ってください。
ステップ 1: サポートに連絡する
返金リクエストを説明する電子メールを support@griefur.com に送信してください。
ステップ 2: 情報を提供する
次の情報を入力してください。
- トランザクションIDまたは注文番号
- 購入日
- 支払金額
- 返金理由の詳しい説明
- 関連する証拠 (スクリーンショット、エラー メッセージなど)
ステップ 3: 確認する
弊社チームがリクエストを確認し、3 営業日以内に回答いたします。
ステップ 4: 処理
リクエストが承認された場合、返金は上記の期限に従って処理されます。
6. 一部返金
場合によっては、部分的な返金を提供する場合があります。
- サービスの未使用部分に対する日割り返金
- 現金払い戻しではなくサービスクレジット形式での補償
具体的な金額は、利用状況やサービスの種類に応じて決定されます。
7. サブスクリプションサービスの返金
定期購入のキャンセル
サブスクリプションはいつでもキャンセルできますが、自動的に返金されるわけではありません。
自動更新
更新後すぐにキャンセルした場合、返金を受けることができる場合があります。
サービスアクセス
キャンセル後も、現在の請求期間が終了するまでサービスを継続してご利用いただけます。
8. 紛争の解決
支払いに関する異議申し立てやチャージバックを開始する前に、まずサポート チームにご連絡ください。
当社はすべての返金リクエストを公平かつ迅速に解決することに尽力します。
銀行または支払いプラットフォームを通じてチャージバックを提出すると、アカウントが停止される可能性があります。
9. 特別な状況
人道的配慮
特別な状況（個人的な困難など）では、例外的な払い戻しを検討する場合があります。状況をご説明させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
プラットフォームの問題
当社のサービスが長期間利用できない場合、当社は積極的に補償または返金を提供します。
10. 通貨と為替レート
返金は元の支払い通貨で行われます。
通貨換算が必要な場合、為替レートの変動はユーザーの責任となります。
11. 税金の取り扱い
ご購入に税金が含まれている場合、返金金額には対応する税金が含まれます。
税金の取り扱いは地域によって異なる場合があります。
12. ポリシーの変更
当社は、この返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。
重大な変更は電子メールまたはプラットフォーム通知を通じて通知されます。
変更後のポリシーは、変更日以降に行われた購入に適用されます。
13. お問い合わせ
払い戻しに関するご質問または払い戻しのリクエストについては、以下にお問い合わせください。
カスタマーサポートメール: support@griefur.com
応答時間: 1～3営業日
14. お客様の法的権利
このポリシーは、現地の消費者保護法に基づくお客様の法的権利には影響しません。
一部の法域では、追加の払い戻し権利がある場合があります。